شرایط و ضوابط

🔁 شرایط عودت و گارانتی محصولات – سهیلی مال

✅ ضمانت ۷ روزه عودت کالا

فروشگاه اینترنتی سهیلی مال به‌منظور جلب اعتماد و رضایت مشتریان، امکان عودت کالا تا ۷ روز پس از تحویل را برای کلیه محصولات دارای گارانتی و بدون گارانتی فراهم کرده است.

🛡️ شرایط عودت محصولات دارای گارانتی شرکتی

بیشتر محصولات سهیلی مال با گارانتی رسمی شرکت‌های گارانتی‌کننده عرضه می‌شوند.
🔹 کلیه خدمات پس از فروش، شامل بررسی نقص‌های فنی یا نرم‌افزاری، بر عهده شرکت گارانتی‌کننده بوده و سهیلی مال مسئولیتی در این زمینه ندارد.

شرایط عودت یا تعویض:

• مشتری از زمان تحویل کالا، ۷ روز مهلت درخواست عودت یا تعویض (مانند تغییر رنگ یا مدل) دارد.

• کالا باید:

  • کاملاً پلمپ و آنباکس نشده باشد

  • بدون هرگونه آسیب ظاهری (شکستگی، ضربه، رطوبت، برچسب، نوشته و …)

  • به‌همراه جعبه اصلی و اقلام همراه (حتی هدایا) ارسال شود

• هماهنگی قبلی با پشتیبانی سهیلی مال الزامی است؛ در غیر این صورت مرسوله پذیرفته نخواهد شد.

📦 شرایط عودت محصولات بدون گارانتی

برخی محصولات در سهیلی مال بدون گارانتی عرضه می‌شوند که اغلب به‌صورت پلمپ کارخانه‌ای ارسال می‌گردند.

شرایط استفاده از ضمانت ۷ روزه:

1. مشتری می‌تواند قبل از ارسال کالا درخواست تست محصول بدون گارانتی را از طریق پشتیبانی اعلام کند.
   ▫️ در صورت عدم اعلام، کالا به‌صورت پلمپ ارسال شده و شامل ضمانت بازگشت نخواهد بود.

2. مشتری از زمان تحویل کالا، ۷ روز مهلت تست دارد.

3. بسته‌بندی و اقلام همراه نباید دچار هیچ‌گونه تغییر ظاهری یا آسیب شده باشند.

4. پس از پایان ۷ روز، مسئولیت هرگونه نقص فنی بر عهده سهیلی مال نخواهد بود.

⚠️ نکات مهم درباره لغو و عودت سفارش

1. لغو قبل از ارسال:
   مشتری حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش می‌تواند از طریق پشتیبانی یا پنل کاربری اقدام به لغو کند.

2. عودت پس از تحویل:
   در صورت ارسال کالا، هزینه بازگشت مرسوله بر عهده مشتری بوده و پس از تأیید کالا، مبلغ پرداختی به حساب مشتری واریز می‌شود.

3. تعویض کالا (رنگ یا مدل):

   • هماهنگی با پشتیبانی الزامی است

   • پرداخت مابه‌التفاوت قیمت (بر اساس قیمت روز) و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری می‌باشد

4. پس از واریز هزینه، لطفاً کد رهگیری پرداخت را از طریق واتساپ یا تماس با پشتیبانی سهیلی مال اعلام نمایید.